Trocas e Devoluções

Cada situação tem regra própria. Localize abaixo o seu caso: os prazos e a responsabilidade pelo frete de retorno mudam conforme o motivo da solicitação.

1. Arrependimento da compra (7 dias corridos)

Compras realizadas neste site podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Nesta hipótese a KRAL arca com o custo da devolução e restitui o valor pago, incluindo o frete de envio. Esta é a única situação em que o retorno é gratuito por padrão.

2. Produto com defeito de fabricação

Constatado vício ou defeito de fabricação, a solicitação deve ser aberta dentro do prazo legal de 90 dias corridos do recebimento para bens duráveis (art. 26 do CDC), ou dentro da garantia contratual do fabricante, quando esta for maior.

O produto passa por análise técnica. Confirmado o defeito, ele é reparado, substituído ou o valor é restituído, e a KRAL não cobra o frete de retorno. Não confirmado o defeito, o produto é devolvido ao cliente e informamos previamente eventual custo de retorno, que só ocorre com a sua concordância.

3. Avaria no transporte

Se a avaria for aparente na entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador — esse é o caminho mais rápido de solução.

Se a avaria só for percebida após a abertura da embalagem, comunique-nos assim que possível, de preferência em até 72 horas, com fotos da embalagem e do produto. Esse prazo é uma recomendação operacional para viabilizar a reclamação junto à transportadora e não extingue os seus direitos legais: comunicações posteriores continuam sendo analisadas. A reposição de item avariado é feita sem custo de frete para o cliente.

4. Envio de item divergente do pedido

Recebeu produto, modelo, medida ou quantidade diferente do que consta no pedido? O erro é nosso: fazemos a coleta e a reposição correta sem qualquer custo de frete, mediante conferência das fotos e do número do pedido.

5. Medida ou aplicação escolhida incorretamente pelo cliente

Se o item entregue corresponde exatamente ao que foi pedido, mas a medida, bitola ou aplicação escolhida não atende à necessidade, a troca depende da análise do item e só é aceita com o produto sem uso, na embalagem original e íntegra. Fora da janela de 7 dias do item 1, o custo do frete de retorno e do novo envio é do cliente e é informado antes da autorização da troca. Em caso de dúvida técnica de dimensionamento, fale conosco antes de comprar.

6. Produtos fracionados e sob medida

Itens cortados, fracionados ou preparados sob medida a pedido do cliente não são trocados por arrependimento nem por erro de escolha, por serem produzidos conforme especificação exclusiva. O direito permanece integral em caso de defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.

7. Garantia

A garantia legal soma-se à garantia contratual informada na ficha de cada produto (quando houver). O prazo de garantia contratual aparece na página do produto e no documento fiscal. A garantia não cobre desgaste natural, instalação inadequada, uso fora da especificação técnica, sobrecarga elétrica, bombeamento de líquidos incompatíveis ou intervenção por terceiros não autorizados.

8. Como solicitar

1. Acesse Meus pedidos e localize o pedido, ou fale conosco por Contato.
2. Informe o número do pedido, o item e o motivo, com fotos quando houver defeito, avaria ou divergência.
3. Nossa equipe confirma o enquadramento do caso, quem custeia o frete de retorno e as instruções de postagem ou coleta, antes de qualquer envio.

9. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento da compra. Pagamentos em PIX são devolvidos em conta de titularidade do comprador; em cartão de crédito, o estorno segue o prazo da administradora, podendo aparecer em até duas faturas.

10. Contato

[email protected] · (11) 98835-3177. Consulte também a Política de Frete e Entrega.

Política mantida pela KRAL Distribuidora. Última atualização: julho de 2026.